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Vonk Store

Preguntas Frecuentes

PROCESO DE COMPRA
1. Navegá por el sitio hasta encontrar el producto que más te guste.
2. Seleccioná “Comprar” para agrega el producto al carrito. Podés continuar navegando y agregando todos los producto que quieras.
3. Una vez que hayas terminado de agregar los productos en el carrito, revisá que estén bien las cantidades que seleccionaste. Ya podés hacer clic en “Comenzar pago”
4. Luego, en el proceso de pago deberás completar tus datos y seleccionar método de envío. Hacé clic en “Iniciar Pago” para terminar de pagar.
5. Terminado el proceso de compra online, sólo queda esperar a que te enviemos el pedido. Vas a recibir vía e-mail información sobre el estado de tu pedido.

RECIBO EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?
Sí. En Vonk Store hacemos todos los esfuerzos posibles para mostrar las características de los artículos (color, texturas) tal como son en la realidad.

LOS PRODUCTOS CUENTAN CON STOCK?
En general, el sitio sólo muestra productos con stock. Es probable que si un producto se agotó recientemente, aún se vea publicado pero con un mensaje que indique "SIN STOCK".

MEDIOS DE PAGO

Podés elegir entre las siguientes opciones:

​​1️⃣ MercadoPago 
Pagá con tarjetas de crédito (3 CUOTAS SIN INTERÉS), débito, dinero en cuenta, Mercado Crédito o efectivo a través de Rapipago o PagoFácil.

2️⃣ MODO 
3 o 6 CUOTAS SIN INTERÉS (con Visa, Master, Cabal o Amex bancarias)

3️⃣ GoCuotas
Hasta 3 cuotas con tu tarjeta de débito. Financiación con 10% de recargo.
Solicitá el enlace de pago al 1161470009. 

4️⃣ Transferencia bancaria: 5% de descuento.

El precio publicado corresponde a contado/efectivo, tarjeta de débito o de crédito en un solo pago. 

SITIO SEGURO
Toda la información que ingresás queda automáticamente protegida por el sistema SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.

EMITEN FACTURA A?
Una vez que realices tu pedido en vonkstore.com, escribinos inmediatamente por Whatsapp para solicitar Factura A. Adjuntá constancia de CUIT y número de pedido para agilizar el proceso. 

MODALIDADES DE ENTREGA
OCA y Correo Argentino
• Entregas a domicilio
• Retiro en sucursales

Retiro en Tienda Vonk Store: Disponible a partir de 2 a 10 días hábiles desde la acreditación del pago.
• Córdoba 1289, Rosario - Lunes a Viernes de 9 a 17hs
• Emilio Lamarca 315, Martinez - Lunes a Sábados de 9 a 20hs

Para tus compras superiores a $89.999, el envío es GRATIS a domicilio o a sucursal de Correo Argentino 🙂 Para el resto de las operaciones, podés conocer el costo de tu envío ingresando tu CP sobre el campo debajo del precio del producto y OCA o Correo Argentino lo calcula para vos. 

TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de preparación de tu pedido puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto en nuestro centro de distribución. Según el destino del paquete, se estiman aprox 5-10 días hábiles desde su despacho. 

IMPORTANTE
• Todos los pedidos se entregan en packaging seguro y cerrado, si tu pedido llegó dañado o abierto no lo aceptes, tomá una foto y escribinos por Whatsapp al 1161470009.
• No realizamos entregas en apartados de correos y no contamos con modalidad contrarreembolso.
• Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo que tiene que ser firmado por el receptor junto con el número de DNI.
• Las entregas a destinos con baja población y/o accesibilidad limitada pueden tardar más tiempo de lo especificado.
• Los pedidos realizados durante los fines de semana y días feriados se procesarán al día hábil siguiente.

CÓMO SIGO MI PEDIDO?
Si seleccionaste Retiro en Tienda Vonk Store, recibirás un aviso por email. Aguardá hasta recibir este email para acercarte al local. El tiempo de preparación está sujeto al stock disponible en el punto de retiro, se estiman 2-10 días hábiles desde la compra. 

Si elegiste Envío, recibirás un email con la guía una vez que tu pedido se encuentre en camino. Luego de 48hs hábiles, podrás realizar el seguimiento en la web del correo que seleccionaste. 

Correo Argentino: https://www.correoargentino.com.ar/formularios/e-commerce
OCA: https://oca.com.ar/Busquedas/Envios

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CAMBIOS 

Podés conocer los productos disponibles para cambios en vonkstore.com/productos (excepto categoría SALE). Los productos de la categoría SALE no tienen cambio. 

Contás con 10 días de corrido desde que recibís/retirás tu pedido para escribirnos por Whatsapp indicando:
• Número de pedido.
• Nombre del titular.
• Artículo/s que seleccionas para el cambio + talle.

Una vez ingresada tu solicitud, recibirás instrucciones de preparación y envío. En esta instancia, no podremos modificar los artículos seleccionados para el cambio. La diferencia de costos de los productos se abona a través de nuestros medios de pago vigentes. Los costos de envío de Cambios quedan a cargo del titular de la compra. Las promociones de descuento (transferencia bancaria) no aplican a los costos de envío. 

Al llegar a nuestro centro de distribución, se realizará un control de calidad para verificar el estado del mismo. Esta gestión puede demorar hasta 2 días hábiles desde la recepción. 

En caso que el control se apruebe correctamente, se hará efectivo el cambio. Si el producto recibido estuviera usado, sucio, maltratado, o no hubiera sido despachado con las instrucciones de preparación indicadas, la gestión procederá a anularse y será reenviado al domicilio indicado en la orden de compra con los costos a cargo del comprador.


TU PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO?
Contás con 10 días de corrido desde que recibís/retirás tu pedido para escribirnos por Whatsapp indicando:
• Número de pedido.
• Nombre del titular.
• Foto y/o video del producto.

Una vez que recibimos la info, recibirás instrucciones para la preparación del pedido y envío. Se reconocerá el producto al valor abonado al momento de la compra. ​No se realizan cambios o devoluciones de productos que se encuentren en camino al domicilio de destino. 

Los artículos deben estar sin uso y preservar sus etiquetas + envoltorios originales. La categoría underwear no tiene cambio ni devolución. Si el producto recibido estuviera usado, sucio, maltratado, o no hubiera sido despachado con las instrucciones de preparación indicadas, la gestión procederá a anularse y será reenviado al domicilio indicado en la orden de compra con los costos a cargo del comprador.
 

La información provista está sujeta a modificaciones sin previo aviso.